LINEにログインしようとしたら、「認証が一時的に制限されています。21日後にもう一度お試しください。」というメッセージが表示され、ログインできなくなってしまいました。
結論から言うと、このメッセージが表示された場合にできることはなく、制限が解除されるまでただ待つしかないようです。
きっかけは”友だち追加”
URLから公式アカウントを友だち追加しようとしたら、「システムエラー」と表示されたのが始まりでした。
何度やっても「システムエラー」になってしまうので対処法を調べてみたところ、
- LINEアプリを一度閉じてもう一度開く
- LINEアプリのバージョンが最新かどうか確認する
- LINEのキャッシュを削除する
- スマホの再起動をする
などが出てきたので一通りやってみたのですが、変わりませんでした。
再インストールで認証制限に
一度LINEアプリをアンインストールしたら解決するかも！と思い、LINEアプリを消してからもう一度インストールしました。
ログインするため電話番号を入力し「送信」を押すと、「認証が一時的に制限されています。21日後にもう一度お試しください。」というメッセージが。
LINEのヘルプセンターによると、このエラーメッセージは利用規約に反する行為をしたユーザーに表示されるようです。
利用規約に反すると見なされる主要な基準は、
- 暴言やわいせつ物、その他常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為
- 個人情報（電話番号、住所、LINE IDなど）の交換や、1対1の出会いを持続的に勧誘または要求する行為
- 禁止薬物取引や株式などの違法取引を含む、その他の違法行為
- 青少年の不健全な出会いや会合を計画または勧誘する行為
となっています。
そのような行為をした覚えはないのですが、違反していないのに制限されてしまうケースは結構あるようですね。
制限を解除する方法はないの？
LINEのヘルプセンターには以下のような記述があります。
Xのように”異議申し立て”で解除できるのでは？と思いましたが、LINEは問い合わせても無駄なようです…。認証制限を解除する方法はなく、待つしかありません。
私は「21日後」と表示されましたが、解除されるまでの日数は人によって違います。
システムエラーが出てもアンインストールしないほうがいい
アンインストールする前は友だち追加はできなかったものの、少なくともメッセージの受信はできていました。
しかしアンインストールしたことによってログインできなくなり、メッセージを見ることさえ不可能になってしまいました。
システムエラーが出てもアンインストールするのはおすすめしません。
追記：ログインできるようになったが一部機能に制限
21日経ち、ログインはできるようになりました。しかし、友だち追加は未だにできず、以前と同じようにシステムエラーが表示されます。
また、メッセージを送信することができません。自分のLINE画面には表示されますが、相手のほうには届いていないみたいです。
メッセージの横に付いたビックリマークをタップすると、以下のように表示されます。
まだ利用規約違反による制限が続いているのだと思います。メッセージを受信することはでき、相手のほうに既読も付くようです。
余談ですが、LINEアプリをアンインストールするときにバックアップを行っていなかったので、以前のメッセージが消えてしまいました。アンインストールしてもメッセージを残したい場合は、バックアップを忘れずに行ってください。
追記②：できないことまだあった
- LINEアカウントを使った他サービスへのログイン
- 一部の公式アカウントから送られたリンクを開く
これらのこともできなくなっています。
私はレポハピというモニターサイトに登録していて、LINEアカウントでログインする設定にしていたのですが、現在はログインできない状態です。
また、ライブドアニュースやLINEバイトなど、一部の公式アカウントから送られてきたリンクが開けません。
追記③：公式アカウントとのやりとりはできる
個人アカウントへのメッセージは送れませんが、公式アカウントへのメッセージは送ることができます。
PR案件に申し込むために公式アカウントにメッセージを送ったら、ちゃんと届いたようで返信が来ました。
追記④一応問い合わせてみた結果
”LINEに問い合わせてもヘルプと同じ案内になる”とのことでしたが、一応問い合わせてみました。
問い合わせ方法は以下の通りです。（私と同様の問題が発生している場合）
- LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ方法 | LINEヘルプセンターにアクセス
- 「LINEアプリに関するお問い合わせ」をクリック
- 「ログインせずにつづける」をクリック
- 返信用メールアドレスを入力
- 「カテゴリ」で「友だち・グループ」を選択
- 「詳細」で「友だち追加」を選択
- LINEに登録している電話番号とメールアドレスを入力
- 表示される質問に答える
質問には以下のように答えていきます。
- 現在、問い合わせしているご本人さまのLINEで問題が発生していますか？→はい、わたし自身のLINEで発生しています
- エラーメッセージ「正常に処理できませんでした。」が表示されている状況でしょうか。→いいえ、表示されていません
- 発生している問題→公式アカウントが友だち追加できない
- メッセージは送信できますか→いいえ、メッセージの横に〔!〕が表示されます
最後に、ファイルを5つまで添付することができます。私は、この記事にも載せた”友だち追加しようとして「システムエラー」が表示された画面のスクリーンショット”と、”メッセージ送信時に「メッセージを送信できません」と表示された画面のスクリーンショット”を添付して送りました。
その日のうちに問い合わせの回答が来ましたが、やはりヘルプと同じ内容で、利用規約に反する行為により一定期間の利用停止措置が取られている可能性があることが書いてありました。
この件に関してLINE側からこれ以上の案内はできないようです。
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